Service Desk

Suporte Técnico aos usuários e ao ambiente de TI com portal web para acompanhamento das solicitações.

Queremos conhecer a sua empresa e entender quais são seus desafios, para buscar soluções diferenciadas na área de inteligência e infra em TI.
Mas antes, precisamos de sua ajuda. E para isso, basta preencher o formulário ao lado, que um dos nossos especialistas entrará em contato.





Service Desk

O objetivo do Service Desk é prover aos usuários e TI um ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do Service Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.



O Suporte Técnico

Um dos pontos mais críticos da operação de TI de uma empresa, por ser o principal e, em muitos casos, único ponto de relacionamento entre usuários e técnicos. Daí vem à percepção de qualidade dos serviços do departamento de informática.

Solucionar as demandas técnicas dos usuários rapidamente e trabalhar para a contínua melhoria dos sistemas de informática da empresa pode parecer simples, mas não é. Sem um planejamento consistente e controle diário dos principais incidentes técnicos, oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários pode se tornar um desafio impossível de ser vencido.



Características da Solução


  • Central de Atendimento aos usuários (das 08:00hs as 18:00hs);

  • Implantação do conceito de Service Desk (Central de Atendimento ao usuário) no escritório;

  • Software de Service Desk para gestão das solicitações dos usuários e demais demandas de T.I;

  • Monitoração dos Serviços de TI (Servidores, Links de Internet e outros);

  • Gerenciamento dos aspectos de segurança (aplicação de correções do Windows, antivírus, firewall, etc.);

  • Gerenciamento e Manutenção de Politica de Backup das Informações;
  • Documentação e Inventário automatizado do Ambiente Físico e Lógico de TI;

  • Indicação de softwares, hardwares, links de Internet e demais recursos de infraestrutura de TI mais adequado ao perfil e tamanho do cliente;

  • Interação técnica com empresas terceirizadas;

  • Auditoria/Manutenção preventiva Remota e In loco;

  • Suporte Nível 1, 2 e 3 remoto e quando necessário atendimento a campo;

  • Periodicamente em data a ser combinada a ESG Corp fará apresentação dos resultados e indicadores (relatórios);

Receba o contato de um especialista da ESG Corp em Service Desk

Este profissional irá entender os seus desafios e irá ajuda-lo a identificar
a solução que apresente um ótimo resultado.





Benefícios

Os principais benefícios do Service Desk (help desk) são:

  • Redução de custos operacionais;

  • Conhecimento do ambiente interno da empresa;

  • Técnicos especializados;

  • Canal de apoio centralizado (Service Desk);

  • Disponibilidade para atendimento técnico;

  • Nível de atendimento de serviço (SLA controlado); 

  • Evita a rotatividade de técnicos da empresa

  • Ações preventivas e proativas.